中新經(jīng)緯8月26日電 (薛宇飛)有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)租房人口數(shù)量有近2.6億。近期公布的《住房租賃條例》，在市場(chǎng)上引起廣泛討論。該條例從規(guī)范出租承租活動(dòng)、住房租賃企業(yè)行為、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)行為等多方面促進(jìn)住房租賃市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　該條例施行后，會(huì)對(duì)租賃市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化？對(duì)住房租賃企業(yè)有何影響？近日，圍繞上述問(wèn)題，中新經(jīng)緯專訪了貝殼找房高級(jí)副總裁、貝殼惠居CEO王擁群。他從貝殼惠居在租賃市場(chǎng)的實(shí)踐出發(fā)，展望未來(lái)租賃市場(chǎng)的變革及企業(yè)的布局策略。

　　王擁群認(rèn)為，大租賃時(shí)代下租賃企業(yè)面臨著專業(yè)化、多元化、市場(chǎng)化的三大趨勢(shì)，貝殼惠居在形成一定規(guī)模后，已轉(zhuǎn)入效率與品質(zhì)提升的階段。在科技屬性的加持下，貝殼惠居正通過(guò)全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)提升效率與服務(wù)。

　　“租賃時(shí)代大有可為”

　　據(jù)了解，貝殼惠居為用戶提供分散式、集中式等租賃服務(wù)。其中分散式租賃服務(wù)主要包括以貝殼省心租為代表的機(jī)構(gòu)托管租賃服務(wù)和以普通租賃服務(wù)為代表的個(gè)人租服務(wù)；集中式包括以新青年公寓、海鹽公寓為代表的自營(yíng)公寓服務(wù)和集中式公寓品牌合作。

　　站在住房租賃企業(yè)視角，王擁群稱，《住房租賃條例》的頒布給企業(yè)帶來(lái)了三個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。一是該條例明確將住房租賃企業(yè)作為一個(gè)法律主體，與過(guò)去中介機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及二房東有了明確區(qū)分，這對(duì)住房租賃企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展意義重大。二是倒逼服務(wù)升級(jí)，通過(guò)清退虛假房源、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)價(jià)值成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是拓寬房源供給路徑，激活分散式民宅出租意愿，推動(dòng)“非居改租”等存量資產(chǎn)盤(pán)活。

　　面對(duì)租賃市場(chǎng)種種變化與機(jī)遇，王擁群認(rèn)為租賃企業(yè)會(huì)有三個(gè)變化。一是專業(yè)化。過(guò)去“小房東式”的租賃管理比較粗放，出現(xiàn)了很多亂象，隨著《住房租賃條例》的出臺(tái)，企業(yè)將走向?qū)�業(yè)化，推動(dòng)租賃行業(yè)從過(guò)去的粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)化服務(wù)。

　　他說(shuō)：“租賃業(yè)務(wù)是一個(gè)低毛利的生意，如果租賃機(jī)構(gòu)不能走專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)路線，盈利會(huì)很艱難。”

　　二是多元化�！蹲》孔赓U條例》中鼓勵(lì)住房租賃“多主體供給”“多渠道保障”，將推動(dòng)行業(yè)形成“個(gè)人與機(jī)構(gòu)共生、分散與集中互補(bǔ)、市場(chǎng)與保障雙軌”的多元化格局。三是市場(chǎng)化。該條例中明確鼓勵(lì)專業(yè)化機(jī)構(gòu)參與，機(jī)構(gòu)化的比例會(huì)快速提升。

　　“我們認(rèn)為，在大租賃時(shí)代，未來(lái)大有可為，租住也會(huì)成為一種生活方式�！蓖鯎砣赫f(shuō)。

　　輕資產(chǎn)托管是行業(yè)主流

　　清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長(zhǎng)、房地產(chǎn)與金融科技研究中心主任張曉燕近日表示，大租賃時(shí)代下，輕資產(chǎn)托管模式將成為行業(yè)主流發(fā)展方向。

　　作為輕資產(chǎn)托管模式的典型代表，貝殼省心租以“縮短招租周期、提升出租效率”與“打造全流程、高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”為雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)“科技提效+分工提效”夯實(shí)效率基礎(chǔ)，通過(guò)“服務(wù)產(chǎn)品化+精細(xì)化”提升服務(wù)價(jià)值，為業(yè)主提供高效、省心的托管服務(wù)，為租客創(chuàng)造安心、有保障的租住生活。

　　截至2024年底，貝殼省心租全國(guó)13個(gè)城市累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量約180萬(wàn)，僅北京就累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量已超過(guò)43萬(wàn)。

　　王擁群稱，當(dāng)前越來(lái)越多的房東愿意將房子交給專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行托管，這是因?yàn)檩p資產(chǎn)托管模式下，租金隨行就市，專業(yè)機(jī)構(gòu)可以提供低空置期的安心托管，節(jié)省了房東的時(shí)間成本。

　　他說(shuō)：“如果收益比較確定，房東是愿意把房子交給機(jī)構(gòu)管理的。它的核心是一件事，就是如何提升資產(chǎn)的效率，而依托于機(jī)構(gòu)可能是最好的選擇�！�

　　回顧過(guò)往發(fā)展，王擁群稱，貝殼省心租規(guī)模擴(kuò)張較快的原因主要有三個(gè)。一是，業(yè)務(wù)模式是托管服務(wù)而非包租模式，采用租金收取“平進(jìn)平出”的方式，模式的核心在于提升效率和服務(wù)品質(zhì)收益，而非傳統(tǒng)的“二房東”吃差價(jià)。二是，貝殼龐大的人店網(wǎng)絡(luò)，給業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了契機(jī)。三是，效率管理，以出定收，保證收上來(lái)的房源能夠快速出租出去。

　　形成一定初始化規(guī)模后，貝殼省心租已經(jīng)轉(zhuǎn)入效率與品質(zhì)的提升。王擁群表示，租賃的

　　客單價(jià)較低，企業(yè)要保持盈利的話就必須做大規(guī)模，沒(méi)有規(guī)模作為支撐，這個(gè)生意很難形成。而規(guī)模的背后是效率，需要通過(guò)公司內(nèi)部的分工協(xié)作、依靠科技的力量將效率變得更高。

　　王擁群稱，今年貝殼省心租不會(huì)以規(guī)模作為核心考核指標(biāo)，而是將品質(zhì)提升作為重頭戲。他說(shuō)：“未來(lái)能跑到多少，我們不當(dāng)成重點(diǎn)，因?yàn)槲覀冇X(jué)得想象空間很大，畢竟今天有2.6億人的租房市場(chǎng)空間。我們做輕資產(chǎn)托管的模式很正確，代表行業(yè)未來(lái)的主流。”

　　“總體而言，我們能賺的錢(qián)并不多，但還是希望有合理的利潤(rùn)。”王擁群說(shuō)道。

　　數(shù)字化管理系統(tǒng)提升效率

　　貝殼省心租服務(wù)品質(zhì)與效率的提升，有賴于專業(yè)的分工協(xié)作與數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建。

　　在服務(wù)能力提升方面，通過(guò) AI 驅(qū)動(dòng)的智能中臺(tái)，貝殼省心租系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)房源從獲客到運(yùn)維的全生命周期數(shù)字化管理，目前平臺(tái)已整合包括資管經(jīng)理、客戶經(jīng)理等六大角色、約 14600 名專業(yè)服務(wù)者，通過(guò)搭建數(shù)字協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全流程線上作業(yè)，推動(dòng)效率快速增長(zhǎng)。 

　　王擁群稱，在用戶體驗(yàn)維度，貝殼省心租提供 7×24 小時(shí)在線服務(wù)。其創(chuàng)造的服務(wù)管家98.3%三分鐘響應(yīng)率，已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)租賃行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在管理效率提升方面，針對(duì)此前在收房、出房與管房產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性矛盾問(wèn)題，貝殼省心租探索建立了“惠經(jīng)營(yíng)AIMS系統(tǒng)”，基于管房、收房、去化三大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存房源、市場(chǎng)供需等智能化監(jiān)測(cè)預(yù)警，以及人、房的智能匹配。

　　在鏈接 300 萬(wàn)+業(yè)主，面對(duì)每月高達(dá) 33 萬(wàn)次的業(yè)主咨詢需求時(shí)，“AI 阿貝”通過(guò)先進(jìn)的大模型意圖識(shí)別技術(shù)和規(guī)則引擎，能夠自動(dòng)完成房源上架、調(diào)價(jià)、下架、報(bào)盤(pán)等一系列復(fù)雜操作。系統(tǒng)采用的“先機(jī)器后人工”服務(wù)模式，不僅提高了響應(yīng)速度，更確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，“AI 阿貝”上線后，自動(dòng)化服務(wù)占比達(dá)到 61%，會(huì)話轉(zhuǎn)人工率降至35%。這意味著超過(guò)六成的業(yè)主咨詢可以得到即時(shí)、準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)，大大提升了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。 

　　隨著租賃業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式逐漸暴露出一系列制約問(wèn)題，亟需通過(guò)科技手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 比如帶看和入住流程繁瑣，依賴人工發(fā)卡、鑰匙交接，不僅操作耗時(shí)，易出錯(cuò)，也影響了房源的快速流轉(zhuǎn)。通過(guò)部署智能門(mén)鎖，租客可實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸自助帶看、入住和退租，極大簡(jiǎn)化了操作流程。 

　　王擁群表示，相比于房屋買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，租賃業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度更高。租客全年365天、一天24小時(shí)隨時(shí)都有可能提出問(wèn)題，而貝殼惠居通過(guò)全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)全流程線上作業(yè)，形成了更好的閉環(huán)管理。

　　從成果看，王擁群稱，一直以來(lái)，貝殼惠居始終將科技創(chuàng)新視為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)科技系統(tǒng)、AI應(yīng)用與物聯(lián)網(wǎng)的深度融合，解決了傳統(tǒng)租賃行業(yè)諸多的服務(wù)和效率痛點(diǎn)。未來(lái)，貝殼惠居將繼續(xù)加大在技術(shù)研發(fā)方面的投入，推動(dòng)居住服務(wù)向更智能、更安全、更高效的方向發(fā)展，為“好房子”建設(shè)貢獻(xiàn)科技力量。

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