中新經(jīng)緯8月21日電 (王玉玲 魏薇)“當(dāng)前藥店發(fā)展面臨瓶頸，諾華作為創(chuàng)新制藥企業(yè)，希望與連鎖藥房共同推進(jìn)‘價(jià)值零售’概念，即以藥師專業(yè)化服務(wù)來幫助患者規(guī)范用藥，通過服務(wù)提升推動(dòng)患者到店次數(shù)與緊密度，幫助藥店度過當(dāng)前發(fā)展瓶頸�！苯�日，在第十八屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)(西普會(huì))期間，諾華中國(guó)零售負(fù)責(zé)人王軍星接受中新經(jīng)緯專訪時(shí)表示。

　　諾華中國(guó)在2024年首次提出“價(jià)值零售”的概念。王軍星表示，這一概念的提出，(旨在)解決藥店單純依靠藥品銷售難以維持增長(zhǎng)，需通過專業(yè)服務(wù)提升患者服務(wù)價(jià)值的難點(diǎn)問題�！皟r(jià)值零售”的核心是推動(dòng)藥師專業(yè)能力提升，為患者提供專業(yè)的疾病用藥指導(dǎo)、隨訪跟蹤等服務(wù)，從而使得患者活躍度和依從性提高，提升藥房患者管理服務(wù)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。

　　對(duì)于為什么要提出這一概念，王軍星表示，當(dāng)前中國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性調(diào)整，但患者對(duì)“買到藥、買放心藥、買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉藥”的需求持續(xù)存在，藥店作為直接接觸患者的終端有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)�！爱�(dāng)患者走進(jìn)藥房，他是帶著用藥管理需求的�；颊卟粌H需要買到藥，也需要了解如何規(guī)范用藥、用藥后如何生活管理等問題。如果藥店不只賣藥，還能夠提供專業(yè)化服務(wù)，就能把藥店與患者緊密連接起來�！�

　　王軍星稱，過去一年，諾華中國(guó)與中國(guó)多家核心連鎖藥房建立合作，例如國(guó)藥控股零售藥房、高濟(jì)健康等，共同推進(jìn)價(jià)值零售。

　　根據(jù)高濟(jì)健康公眾號(hào)，高濟(jì)健康將與諾華中國(guó)共同構(gòu)建醫(yī)藥健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，目前已在300家試點(diǎn)門店開展相關(guān)服務(wù)工作。

　　作為一家醫(yī)藥企業(yè)，諾華中國(guó)在“價(jià)值零售”當(dāng)中能做什么？王軍星介紹，諾華中國(guó)倡導(dǎo)的價(jià)值零售核心，是將藥師視為零售藥房的核心崗位，將藥師能力建設(shè)作為核心追求目標(biāo)，憑借藥師的專業(yè)化服務(wù)提高患者的滿意度等，提高社會(huì)藥房的處方承接能力。從舉措上，諾華中國(guó)在高血壓、免疫等疾病領(lǐng)域都推出藥師教育項(xiàng)目，幫助藥師提升專業(yè)能力，指導(dǎo)患者科學(xué)用藥。

　　“越來越多的優(yōu)秀藥師被挖掘出來。”王軍星說，價(jià)值零售還要注入更多內(nèi)容，未來還將推動(dòng)藥師按病種領(lǐng)域進(jìn)行分工，例如分為傳統(tǒng)慢病(高血壓、高脂血癥、糖尿病等)、自身免疫性疾病(如類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、銀屑病)等領(lǐng)域。通過病種分工，藥師可更精準(zhǔn)地掌握特定疾病的用藥規(guī)范與患者服務(wù)能力，進(jìn)一步提升服務(wù)專業(yè)性，強(qiáng)化患者對(duì)藥房的信任。

　　王軍星表示，目標(biāo)是在接下來的兩三年里，將諾華中國(guó)“價(jià)值零售”的理念覆蓋中國(guó)頭部3萬家藥店。

　　對(duì)于未來零售藥店的發(fā)展，王軍星認(rèn)為，隨著電子處方落地、藥品追溯體系完善，藥品零售市場(chǎng)將加速向規(guī)范化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。藥品零售市場(chǎng)進(jìn)入更強(qiáng)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)后，這些零售藥店將憑借專業(yè)化服務(wù)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　官網(wǎng)顯示，諾華是一家全球領(lǐng)先的創(chuàng)新藥物公司，總部位于瑞士巴塞爾，產(chǎn)品覆蓋全球約120個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2024年，諾華凈銷售額達(dá)503億美元(按當(dāng)前匯率約合3612.5億元人民幣)。

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