中新經(jīng)緯8月20日電 據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站20日消息，共享充電寶作為解決公眾應(yīng)急充電需求的重要便民設(shè)施，在大型商圈、交通樞紐、文旅景區(qū)等場景實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋。為進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》，圍繞收費(fèi)計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應(yīng)高效化等方面提出九項措施。怪獸、美團(tuán)、街電等8家覆蓋北京市95%運(yùn)營點(diǎn)位的企業(yè)目前已經(jīng)簽署公約，承諾通過技術(shù)逐步升級、人員培訓(xùn)等措施保障服務(wù)落地。
明示收費(fèi)規(guī)則。在線上租借頁面醒目位置明確公示收費(fèi)規(guī)則，包括免費(fèi)時長、計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封頂價格及押金政策。
優(yōu)化計價模式。租借費(fèi)用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時段費(fèi)用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費(fèi)用。
杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務(wù)責(zé)任邊界，杜絕單方面加重消費(fèi)者責(zé)任的條款。
保持高電量出借。共享充電寶出借時應(yīng)保持高電量，且明確告知消費(fèi)者剩余電量百分比。
合理控制空置率。共享充電寶機(jī)柜應(yīng)保證足夠空位，確保消費(fèi)者能及時現(xiàn)場歸還。
建立暫停計費(fèi)、免費(fèi)計費(fèi)機(jī)制。消費(fèi)者因所在地歸還網(wǎng)點(diǎn)少，機(jī)柜無空位等原因難以及時歸還共享充電寶時，企業(yè)核實(shí)后應(yīng)暫停計費(fèi)。因共享充電寶產(chǎn)品自身原因或者其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費(fèi)者無法歸還的情況，應(yīng)免除消費(fèi)者本次使用費(fèi)用。
完善客戶服務(wù)。共享充電寶、柜機(jī)、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時響應(yīng)。提供網(wǎng)絡(luò)在線客服的，要提升響應(yīng)速度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
建立定期維護(hù)和異常回收機(jī)制。定期安排設(shè)備排查、維護(hù)，對異常設(shè)備暫停使用并回收檢測。
快速處理投訴。消費(fèi)者投訴應(yīng)48小時內(nèi)受理，并提出切實(shí)可行的解決方案。
中新經(jīng)緯注意到，5月8日，中消協(xié)發(fā)布2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，提到當(dāng)前共享服務(wù)痛點(diǎn)凸顯，“點(diǎn)名”共享充電寶因“歸還難”和“計費(fèi)異�！币l(fā)消費(fèi)者不滿，被列為一季度投訴熱點(diǎn)。(中新經(jīng)緯APP)
【編輯：王永樂】